Dieser Artikel aus 2008 betrifft die Firma Bentour International, die heute nicht mehr existiert.

Bentour International ist jedoch nicht zu verwechseln mit Bentour Swiss, die aktuell Marktführer in der Schweiz für Türkei-Reisen sind und absolut nichts mit den hier beschriebenen Vorgängen um Bentour International zu tun haben. Bentour Swiss versteht sich als Qualitätsveranstalter (mit einer Reklamationsquote von lediglich 0,05% im Jahr 2010), ist u.a. Mitglied im Deutschen Reiseverband.

Weiter zum original Bericht vom 4.9.2008:

RTL hatte am Montag erneut über Probleme bei Bentour International (nicht zu verwechseln mit Bentour Swiss, s.o.!) berichtet (unbezahlte Hotel- und Flugrechnungen, überbuchte Hotels, entsprechend genervte Urlauber usw.):

Dass Privatsender auch schon mal aus Einzelfällen eine Story aufbauschen mag ja vorkommen, das Verhalten von Bentour International in der Angelegenheit deutet aber in allen Punkten auf das genaue Gegenteil hin: Bei Bentour herrscht offensichtlich Chaos.
Sinnvolle Krisen-PR sieht garantiert anders aus. Per Newsletter nimmt Bentour Deutschland Stellung, greift darin aber lediglich RTL an, ohne auf die erhobenen Vorwürfe einzugehen. Zahlreiche Tipp- und Rechtschreibfehler machen zudem nicht gerade den seriösesten Eindruck.

Bei Bentour International geht man unterdessen auf Tauchstation: Die Firma ist weder telefonisch zu erreichen noch reagiert dort irgendjemand auf E-Mails oder Faxe. Über den Geschäftsführer der Bentour International Reisen GmbH mit Sitz in Frankfurt/Main, einen gewissen Kikan von Freyberg, konnt ist leider nichts weiter in Erfahrung bringen. Der Ruf von Bentour International ist definitiv zerstört, sollte das Unternehmen nicht schon längst insolvent sein dürfte das wohl nur eine Frage der Zeit sein (ob Bentour International die Insovlenz auch angemeldet hat ist eine andere Frage; das wäre dann wohl Insolvenzverschleppung).

Auch Kunden von uns sind betroffen, gleiches Muster wie gehabt: Das eigentlich für Mitte August gebuchte Hotel hatte von Bentour International aber keine Buchung erhalten! Das Hotel klagt außerdem über insgesamt 24.000 Euro Übernachtungskosten, die von Bentour nicht bezahlt wurden. Wir haben dem Kunden den Reisepreis einstweilen zurückerstattet und warten nun auf das Geld von Bentour International…

Wir haben jedenfalls Bentour International seit 4 Wochen aus dem Programm genommen. Das ganze ist wohl ein Fall für die Justiz.

Offiziell stößt sich Ryanair am “screen scrapen”, also einer Art Datenklau durch systematisches auslesen der Ryanairtarife von deren Website. Das sei in den Nutzungsbedingungen von ryanair.com grundsätzlich untersagt. Durch screen scraping würden z.B. nicht immer die günstigsten Tarife ermittelt oder nicht immer alle Bedingungen, Flugzeitänderungen etc. korrekt an die Kunden weitergegeben. Weitere Details in der Pressemitteilung von Ryanair.

(Technisches Detail: Vtours selbst liest wohl gar nix von der Ryanair-Site aus, vielmehr spielt die Softwareschmiede Partners die Flugdaten ins Traveltainment-System ein, wo die Reisen dann – nicht nur von Vtours alleine – gemixt werden)

Grundsätzlich wehrt sich Ryanair seit jeher gegen jede Art vom Fremdvertrieb. Alle Macht der eigenen Homepage, lautet die Devise. Mit Zusatzleistungen wie Versicherungen, Mietwagen oder Hotelzimmern verdienen die Iren schließlich einiges Geld (ebenso wie mit zahlreichen Zusatzgebühren für Gepäck, Check-in oder Verpflegung) – der Flug selbst deckt ja kaum die Kosten.

Ob sich Ryanair durch ein striktes Fremdvertriebsverbot allerdings einen Gefallen tut, in dem es auf zahlreiche verkaufte Flugsitze verzichtet bezweifelt u.a. Dirk Rogl. Betroffen sind ja prinzipiell alle virtuellen Veranstalter.

Aus Reisebüro-Sicht würde es mich allerdings freuen, wenn künftig keine Ryanair-Flüge ins Reisepaket rutschen: Die meisten Kunden wissen nichts von den zahlreichen Zusatzgebühren, die noch auf sie zukommen und reagieren entsprechend “erfreut” – und die günstige Paketreise ist mit einem Mal gar nicht mehr so günstig…

Aber noch handelt es sich ja nur um eine einstweilige Verfügung, Vtours hat dagegen rechtliche Schritte angekündigt.

Und diese Umstellung ist offenbar a) mittlerweile so dringend und b) einigermaßen kompliziert. Der resultierende Umsatzausfall wird auf stolze 27 Mio. Euro beziffert.

Siehe auch ftd.de: “Ryanairs größter Geizhals muß investieren“.

Was mich aber wirklich ärgert, sind Kollegen wie Frosch-Sportreisen, die sich nicht mal die Mühe machen, eigene Texte für die Kopien unserer Reisen zu verfassen, sondern etliche Teile unserer Ausschreibungen gleich wörtlich übernehmen.

Nicht ärgern, nur die guten werden kopiert ;-)

Parkitnys Aussage war eindeutig: Wir sind die aller aller größten und besten. Mindestens. Wettbewerb ist super und spornt uns nur an, noch besser auf die Bedürfnisse unserer eh schon glücklichen Kunden einzugehen. Expedias USP bestehe v.a. in der Click&Mix-Technik (bringt 40% des Umsatzes), “die mittlerweile auch auf vielen Sites von Wettbewerbern läuft”. Das nenn ich unique! Und natürlich in der ständig superoptimierten Usability der eigenen Website.
Hotelbewertungen gibt’s seit einigen Monaten bei Expedia (nur von eigenen Kunden, was der Glaubwürdigkeit zugute kommt), in Frankreich experimentiere man mit weblogs, so Parkitny.

Schön war die Begründung auf die Frage, was TUI.com zum Online-Marktführer mache: “Wir sind offline Marktführer, ich wüsste keinen Grund, warum wir das nicht auch online sein sollten”, so TUI-Mann Ohm. Ansonsten liegt Ohm in Sachen web2.0 auf einer Wellenlänge mit seinem Chef: Geplant ist v.a., den vielen Content, den TUI als Veranstalter eh habe, unter die Leute zu bringen. That’s web2.0.
Andreas Schräder hatte ein paar Zahlen seines jüngst gelaunchten vollwertigen Online-Reisebüros Thomascook.de parat:

• 60% der verkauften Reisen kommen vom eigenen Konzern. Die Steuerungsmöglichkeit der Traveltainment-engine funktioniert also ;-)
• Der Umsatz der ersten Woche war doppelt so hoch wie in der Vorwoche

Schräder sieht die Online-Reisebüros mittelfristig (2-3 Jahre) stärker wachsen als die Veranstalter, was er v.a. auf die Transparenz durch das Angebot mehrerer Veranstalter zurückführt.

Klarer Gewinner der Runde war jedoch Hakan Öktem von Holidaycheck: “Wir haben mit unseren Hotelbewertungen bereits seit 7 Jahren user generated content” und damit einen respektablen Vorsprung. Diesen Vorsprung sieht er auch keinesfalls durch die geplanten – oder zumindest angekündigten – Dienste der Wettbewerber gefährdet, da viele weitere Anwendungen in der pipeline seien (u.a. für’s Handy). Außerdem weist er auf einen ganz entscheidenen Punkt hin:

Eine community kann man nicht kaufen.

Da wird es auch nichts helfen, wenn z.B. Thomascook mit einem “mittlerem Marketingaufwand” das konzerneigene travelwiki bekannt machen will. Gleiches dürfte für Expedia & Co. gelten.

Folgender Vergleich gefiel mir in dem Zusammenhang ganz gut:

Michael Frenzel über Web2.0 ist wie Angela Merkel über rhythmische Sportgymnastik referieren zu lassen

Abseits von allem 2.0-Geschwafel wusste er aber doch einige interessante Dinge:

So bestätigt er eine wachsende Konvergenz der Geschäftsmodelle der Onliner (“Opodiachannel”) und der klassischen Veranstalter. Allerdings fehle dem Kunden im Internet oft die “guidance”, die nur eine starke Marke wie TUI bieten könne. Die Marken sieht er denn auch als wichtigsten Vorteil der etablierten. Jenseits aller Marken seien langfristige Wettbewerbsvorteile nur über exklusive Produkte zu sichern, was TUI habe.
Internet-Vorreiter im Konzern sei TUI-UK, England sei im Internet touristisch Deutschand 3-4 Jahre voraus. Die technische Vorreiterschaft z.B. von Expedia sieht Frenzel schwinden, da die Veranstalter hier aufholen würden. Seine These: Der Kunde kaufe langfristig lieber direkt beim Veranstalter oder beim Leistungsträger und brauche eigentlich keine Online-Reisebüros.
Wenn er sich da mal nicht täuscht.

Wie zufrieden der Kunde mit seiner Pauschalreise sei, hängt zu 65 Prozent von der Unterkunft ab. Flug und Reisebüro spielen mit etwa jeweils sieben Prozent nur untergeordnete Rollen; gut 20 Prozent macht die Region aus, in der das Hotel liegt.

Und noch ein paar Zahlen zu den Reisearten Pauschal, Baustein, Eigenanreise:

Bisher habe die Pauschalreise 49 Prozent des gesamten Marktes abgedeckt und die Baustein-Reisen hätten 45 Prozent ausgemacht, sagt er. Etwa sechs Prozent seien auf die nicht organisierten Reisen entfallen. Und genau dieser letzte Teil werde größer: Im Jahr 2010 werde sich der Markt auf alle drei Bereiche dritteln.

Eine zentrale Rolle für die neuen Websites spielen nutzergenerierte Inhalte. Neben Hotelbewertungen und -beschreibungen der Gäste werden Informationen, Fotos und Videos sowie Tipps über Destinationen in die verschiedenen Websites integriert.

Unter www.thomascook.com soll ein “europäisches Online-Reisebüro” entstehen, was immer das sein mag. Außerdem plant TC, Nischenmärkte zu besetzen, morgen startet dazu eine Plattform für Golfreisen.
Mit dem Strategiewandel der neuen Website erkennt Thomas Cook sicher die wachsende Bedeutung des Online-Vertriebes und versucht damit, gegen die Expedias dieses Landes zu bestehen. Ob die Rechnung, andere Online-Reisebüros mit inakzeptablem Provisionen zu verprellen und zu versuchen, das Geschäft auf die eigene Seite zu lenken aufgeht, wage ich zu bezweifeln. Was wird denn die neue Website grundlegend neues bieten, was nicht auch auf allen anderen Sites auch zu finden sein wird? (Obwohl der relaunch noch nicht online ist: Wohl nix). Wo soll die USP liegen? Marketingmacht? Da lacht sich “Opedia” ja halbtot…
Ob ein Veranstalter, der trotz aller Online-Euphorie immer noch in Halbjahres-Katalogen denkt wenigstens das neue Online-Konzept konsequent und erfolgreich umsetzen kann, muss die Zeit zeigen.

Der besondere Vorteil für den Kunden und das Reisebüro ist neben den exklusiven hochauflösenden Zielgebietsvideos, den umfangreichen Hotelvideos und -beschreibungen die erstmals ermöglichte direkte Buchbarkeit aus dem DVD-Katalog heraus. Dabei stellt der DVD-Katalog eine Internetverbindung mit Traffics her, der Kunde erhält ohne Systemwechsel direkt im DVD-Katalog die tagesaktuellen Preise, Termine und Vakanzen.

Damit verwischen die Grenzen zwischen online und offline: Das Reisebüro hat mit der DVD etwas, was man dem Kunden in die Hand drücken kann und der hat wiederum Mehrwert durch die Kombination aus Video und aktuellen Verfügbarkeiten, die ein Katalog nicht bietet.
Trotzdem: Der Umweg über die Silberscheibe wird sich wohl kaum durchsetzen, mittelfristig werden die Videos einfach ins Web wandern.

Nimmt man auch nur den L’tur-Onlineanteil vom 2002 mit 28%, so schrumpfte der stationäre Vertrieb 2005 um rund 8%. Die tatsächliche Zahl dürfte noch einiges höher liegen, da sich der Internetanteil seit 2002 sicherlich deutlich erhöht hat.

Gibt’s irgendwo neuere Zahlen über den Internetanteil bei L’tur?